根据美国直复营销协会（DMA）（http://www.the-dma.org）通过对将近700家
企业进行的调查结果，2001年期间很多营销人员希望利用低成本高效率的方法来维
持用户并且增加销售，其中Email营销发挥了重要作用。下面是一些比较有参考价值
的调查结果：
（1）关于Email营销的主要效果
调查结果表明，66％的被调查者回答Email营销促进了销售增长，平均增长率为
52.4％。中型企业利用Email营销的效果比较显著，增长率达到了59.8％，大型企业
和小型企业则分别人47.1％和42.6％。
调查发现，尽管在2001年企业的营销预算中平均只有13％用于Email营销，但
Email营销的效果仍然非常显著，不仅改善了顾客关系，增进了顾客保持力，并且直
接创造了全部网络交互式销售额的15％。63％的被调查者认为，Email营销是最有效
的促销和保持顾客关系手段，另一个值得注意的信号是，只有37％的被调查者反映
Email在获得新顾客方面很有效。
（2）Email营销效果的测量方式
调查表明，企业测量Email营销效果主要有三种方式：直接点进（66％）、独立
链接数量（54％）、邮件中植入HTML代码（40％）。
70％的中型企业和68％的大型企业采用直接点击的方式来评价Email营销的效
果，中型（小型？）企业更倾向于使用独立链接数量。
（3）企业Email营销预算
Email营销预算在整个营销预算中所占的比例在不同规模的企业中有比较大的差
别，小型企业更加钟情于这种方式，21.4％的预算用于Email营销，大型企业和中型
企业分别为13.4％和7.0％。
（4）Email营销内容的格式
该调查结果表明，用于Email营销的电子邮件中采用纯文本和HTML格式的分别为
80％和20％，企业采用哪种邮件格式于企业规模有关。有将近2/3的被调查者认为自
己企业内部有能力独立开展Email营销。
【译者简述：】关于Email营销的作用不只表现在销售促进和维持顾客关系两个
方面，但要真正准确地评价Email营销的全部效果的确是很困难的，这也难怪企业总
是用销售额、点击数量等可以看得到的指标来评价。
| 